En ECUMARKET, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente. Esta Política de Devolución y Reembolso explica las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Política General
Devolver o cambiar es un derecho para todos nuestros clientes y se aplica a todos los productos disponibles en www.ecumarket.online.
Al realizar un pedido, aceptas los términos descritos en esta política.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
Para ser elegible para una devolución o cambio:
El producto debe estar en su condición original
El producto debe estar sin usar
El producto debe ser devuelto en su empaquetado original
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
3. Plazo
Solicitudes de devolución: dentro de 3 días desde la fecha de entrega
Solicitudes de cambio: dentro de 5 días desde la fecha de entrega
Cualquier solicitud hecha después de este período puede no ser aceptada.
4. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución o cambio:
Contáctanos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico
Proporciona tus detalles del pedido (nombre, número de teléfono, ID de pedido)
Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución
5. Reembolsos
Se emiten reembolsos en los siguientes casos:
✅ Reembolso completo
Si el producto entregado es completamente diferente de lo que se pidió
Si el producto está defectuoso o dañado al ser entregado
⚠️ Reembolso parcial / Tarifas
Si el cliente rechaza el producto sin ningún defecto o problema, se puede deducir una tarifa de hasta 30% para cubrir costos operativos y de entrega
6. Casos No Reembolsables
No se aceptarán reembolsos o cambios si:
El producto ha sido utilizado o dañado por el cliente
El producto no está en su empaque original
La solicitud se hace después del período permitido
El problema se basa en expectativas del cliente no mencionadas en la descripción del producto
7. Costos de Entrega y Devolución
Las tarifas de entrega son no reembolsables
Los costos de envío de devolución pueden ser asumidos por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto
8. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o deseas solicitar una devolución: